Владельцы бизнеса знают насколько важно постоянно держать связь со своими клентами. Расскажите какие меры вы предпринимаете, чтобы быть на связи со своими покупателями?

У нас есть свой сайт, на котором мы постоянно размещаем для своих клиентов актуальную информацию, отвечаем на всех их вопросы, рассматриваем предложения, которые от них поступают.

Ведем страницу в социальных сетях. Среди подписчиков много наших постоянных клиентов. Мы общаемся с ними, таким образом узнаем о всех достоинствах и недостатках нашей работы.

Мы подключились к Поинтеру, который в автоматическом режиме отслеживает отзывы о нашей компании со всех платформ https://pntr.io/review С помощью полученной информации мы анализируем качество нашей продукции и обслуживания. Стараемся отвечать всем своим клиентам, поддерживать с ними обратную связь.

Мы поддерживаем связь с клиентами через социальные сети и мессенджеры, активно отвечаем на сообщения и комментарии. Также используем email-рассылки с новостями и акциями. Обратная связь важна: запускаем опросы, чтобы узнать пожелания клиентов. Это помогает улучшать сервис.

email-рассылки - это хорошо, но мне кажется их сейчас никто не читает. Как правило, они попадают в папку со спамом. Лучше заказать смс рассылку https://smsgold.ru/. Это удобней и больше шансов, что информация дойдет до получателя. Главное, не рассылать сообщения слишком часто, иначе слишком навязчивая реклама может вызвать раздражение у людей